Zaštita vaših osobnih podataka važna nam je jednako kao i povjerenje koje nam ukazujete prilikom planiranja i organizacije putovanja.
Turistička agencija Daleka Putovanja d.o.o. za usluge poštuje vašu privatnost i obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske.
Ovom Izjavom o privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, s kim ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Izjava se odnosi na korištenje internetske stranice dalekaputovanja.hr, komunikaciju s našom agencijom, slanje upita, pripremu ponuda, rezervacije i realizaciju turističkih usluga te prijave za primanje naših promotivnih obavijesti.
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Daleka Putovanja d.o.o. za usluge
Ulica Ljudevita Posavskog 19
10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 43110223728
MBS: 081636473
Telefon: +385 91 4860 020
E-mail: info@dalekaputovanja.hr
Web: https://dalekaputovanja.hr
Daleka putovanja razvijaju i koriste specijalizirane turističke brendove, uključujući Kaiser Tours, Kaiser Snow, Kaiser Safari i druge povezane brendove.
Korištenje tih brendova ne mijenja identitet voditelja obrade za aktivnosti koje provodi društvo Daleka Putovanja d.o.o.
Za sva pitanja o obradi i zaštiti osobnih podataka možete nam se obratiti na navedenu adresu elektroničke pošte.
Ovisno o vrsti upita, rezervacije ili ugovorene usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:
Osnovni identifikacijski i kontaktni podaci
Podaci potrebni za organizaciju putovanja
Podaci o plaćanju
Podaci prikupljeni komunikacijom
Tehnički podaci
Prikupljamo samo podatke koji su primjereni i potrebni za određenu svrhu.
Osobne podatke obrađujemo za sljedeće svrhe i na odgovarajućim pravnim osnovama.
Odgovaranje na upite i priprema ponuda
Kada nam pošaljete upit za putovanje, koristimo dostavljene podatke kako bismo vas kontaktirali, razumjeli vaše želje i pripremili odgovarajuću ponudu.
Pravna osnova je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, a kada je primjenjivo, legitimni interes za poslovnu komunikaciju i obradu upita koji nisu izravno povezani sa sklapanjem ugovora.
Rezervacija i organizacija putovanja
Podatke obrađujemo radi potvrde rezervacija, organizacije prijevoza, smještaja, izleta, putnih dokumenata i drugih ugovorenih turističkih usluga.
Pravna osnova je izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji prije njegova sklapanja.
Ispunjavanje zakonskih obveza
Određene podatke obrađujemo radi izdavanja i čuvanja računa, vođenja poslovnih evidencija, ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza te postupanja po zahtjevima nadležnih tijela.
Pravna osnova je ispunjavanje pravnih obveza.
Korisnička podrška i rješavanje prigovora
Podatke obrađujemo radi pružanja podrške prije, tijekom i nakon putovanja, rješavanja reklamacija te zaštite zakonskih prava i interesa.
Pravna osnova može biti izvršavanje ugovora, zakonska obveza ili legitimni interes, ovisno o konkretnoj obradi.
Obavijesti o ponudama i novostima
Ako ste se prijavili za primanje naših promotivnih obavijesti, obrađujemo vašu e-mail adresu radi slanja informacija o putovanjima, novim programima i posebnim ponudama.
Kada se komunikacija temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.
Sigurnost internetske stranice
Određeni tehnički podaci mogu se obrađivati radi sigurnosti, sprječavanja zlouporaba, otkrivanja tehničkih poteškoća i održavanja funkcionalnosti internetske stranice.
Pravna osnova može biti naš legitimni interes za sigurnost sustava, uz poštovanje posebnih pravila za kolačiće i slične tehnologije.
Na internetskoj stranici dalekaputovanja.hr dostupni su obrasci putem kojih možete stupiti u kontakt s našom agencijom.
Kontaktni obrazac
Podaci koje unesete u kontaktni obrazac koriste se za zaprimanje vašeg upita, komunikaciju i pružanje traženih informacija.
Obrazac „Kreiraj putovanje”
Kada nam pošaljete zahtjev za izradu putovanja po mjeri, obrađujemo vaše kontaktne podatke i informacije o željenom putovanju kako bismo vam mogli pripremiti prijedlog programa i ponudu.
To mogu biti podaci o odredištu, terminu putovanja, broju putnika, budžetu, željenom smještaju i drugim potrebama.
Upiti za pojedina putovanja
Kada putem internetske stranice zatražite informacije ili ponudu za određeni program, podatke koristimo za obradu vašeg zahtjeva i pripremu odgovarajuće ponude.
Prijava na newsletter
Prijavom na newsletter možete primati informacije o novim programima, destinacijama, posebnim ponudama i drugim novostima Dalekih putovanja.
Prijava na newsletter nije uvjet za slanje turističkog upita ili ugovaranje putovanja.
Za pružanje pojedine usluge potrebno je dostaviti podatke nužne za obradu upita ili rezervacije. Ako takve podatke ne dostavite, možda nećemo moći pripremiti ponudu ili izvršiti ugovorenu uslugu.
Podaci koji nisu nužni za obradu upita ili izvršenje ugovora ne smiju se zahtijevati bez odgovarajuće svrhe i pravne osnove.
Prilikom rezervacije putovanja jedna osoba može dostaviti osobne podatke drugih sudionika putovanja, primjerice članova obitelji, prijatelja ili drugih suputnika.
Takvi podaci obrađuju se u opsegu potrebnom za pripremu ponude, rezervaciju i realizaciju ugovorenih turističkih usluga.
Osoba koja dostavlja podatke drugih putnika trebala bi ih upoznati s ovom Izjavom o privatnosti.
Agencija će, kada to zahtijevaju primjenjivi propisi, osigurati dodatno informiranje osoba čiji su podaci prikupljeni posredno.
Podaci djece i maloljetnih putnika obrađuju se uz posebnu pažnju i isključivo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.
Pri organizaciji putovanja ponekad može biti potrebno obraditi podatke o posebnim zdravstvenim potrebama putnika.
Takvi podaci mogu biti važni, primjerice, za organizaciju pristupačnog smještaja, posebne asistencije tijekom prijevoza ili drugih usluga povezanih sa zdravstvenim stanjem putnika.
Posebne kategorije osobnih podataka obrađujemo samo kada za to postoji valjana pravna osnova i odgovarajući uvjet iz članka 9. GDPR-a.
Pristup tim podacima ograničava se na osobe kojima su nužni za odgovarajuću svrhu.
Putnike molimo da ne dostavljaju zdravstvene podatke koji nisu potrebni za organizaciju traženih usluga.
Radi organizacije i realizacije putovanja osobne podatke možemo dostaviti odgovarajućim pružateljima usluga, među kojima su:
Podaci se dostavljaju samo u opsegu koji je potreban za određenu svrhu i uz odgovarajuću pravnu osnovu.
Pojedini pružatelji usluga djeluju kao samostalni voditelji obrade, dok drugi obrađuju podatke prema našim uputama kao izvršitelji obrade.
Kada pružatelji usluga djeluju kao izvršitelji obrade, njihove obveze uređuju se odgovarajućim ugovorima i zaštitnim mjerama.
Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.
Budući da organiziramo putovanja diljem svijeta, realizacija određenih turističkih usluga može zahtijevati dostavljanje osobnih podataka pružateljima usluga izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP-a).
Takvi primatelji mogu biti zrakoplovne kompanije, hoteli, lokalni organizatori putovanja i drugi pružatelji turističkih usluga.
Prijenos se provodi samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova i kada su ispunjeni primjenjivi uvjeti GDPR-a.
Ovisno o okolnostima, prijenos se može temeljiti na odluci Europske komisije o primjerenosti, odgovarajućim zaštitnim mjerama ili, u zakonom dopuštenim posebnim slučajevima, na iznimci potrebnoj za izvršenje ugovora o putovanju.
Kada je primjenjivo, putnik može od nas zatražiti informacije o odgovarajućim zaštitnim mjerama koje se koriste pri međunarodnom prijenosu podataka.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje internetska stranica može pohraniti na uređaj korisnika radi omogućavanja određenih funkcionalnosti, poboljšanja korisničkog iskustva ili prikupljanja tehničkih i statističkih podataka.
Ovisno o funkcionalnostima internetske stranice, razlikujemo sljedeće kategorije kolačića:
Nužni kolačići
Omogućuju osnovno funkcioniranje internetske stranice, sigurnost, navigaciju i druge funkcije koje su nužne za pružanje usluge koju je korisnik zatražio.
Za kolačiće koji su doista tehnički nužni nije potrebna prethodna privola.
Analitički kolačići
Mogu se koristiti za razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste internetsku stranicu te za analizu posjećenosti i poboljšanje sadržaja.
Kada se koriste analitički kolačići za koje je potrebna privola, aktiviraju se tek nakon njezina davanja.
Marketinški kolačići
Mogu se koristiti za mjerenje učinkovitosti marketinških aktivnosti, personalizaciju oglašavanja ili praćenje interakcija s oglasima.
Takvi kolačići, kada se koriste, zahtijevaju odgovarajuću prethodnu privolu korisnika.
Kolačići trećih strana
Pojedine funkcionalnosti, poput vanjskih sadržaja, karata ili drugih integriranih usluga, mogu uključivati tehnologije trećih strana.
Kada takve tehnologije nisu nužne za pružanje usluge koju je korisnik zatražio, primjenjuju se odgovarajuća pravila prethodne privole.
Za kolačiće i slične tehnologije koji nisu nužni potrebna je odgovarajuća privola prije njihova aktiviranja.
Korisnik mora imati mogućnost prihvatiti ili odbiti takve kolačiće te naknadno promijeniti ili povući svoj izbor.
Upravljanje privolama ne utječe na mogućnost korištenja osnovnih funkcionalnosti internetske stranice koje ne zahtijevaju neobvezne kolačiće.
Detaljni podaci o kolačićima, njihovim pružateljima, namjeni i trajanju trebaju biti dostupni u obavijesti o kolačićima i odgovarajućim postavkama privatnosti na internetskoj stranici.
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.
Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi njihove obrade.
Upiti koji nisu rezultirali rezervacijom
Podaci iz upita i pripadajuće komunikacije u pravilu se čuvaju do 12 mjeseci od posljednje komunikacije, osim kada postoji opravdana potreba ili druga zakonita osnova za dulje čuvanje.
Podaci povezani s ugovorenim putovanjima
Podaci potrebni za izvršenje ugovora čuvaju se tijekom ugovornog odnosa te nakon njegova završetka onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje zakonskih obveza, rješavanje prigovora i ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
Za ugovornu dokumentaciju koja nije obuhvaćena posebnim zakonskim rokovima predviđa se čuvanje do pet godina od završetka putovanja, osim kada okolnosti konkretnog slučaja opravdavaju drukčiji rok.
Računi i računovodstvena dokumentacija
Računovodstvena dokumentacija čuva se u rokovima propisanima važećim računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima.
Za knjigovodstvene isprave na temelju kojih su podaci uneseni u poslovne knjige u pravilu se primjenjuje zakonski rok od najmanje 11 godina, osim kada je posebnim propisima drukčije određeno.
Putne isprave i dokumenti potrebni za posebne rezervacije
Preslike putnih isprava i drugi osjetljiviji identifikacijski dokumenti čuvaju se samo tijekom razdoblja u kojem su potrebni za konkretnu rezervaciju, putovanje ili ispunjavanje pravne obveze.
Kada prestane opravdana potreba za njihovim čuvanjem, podaci se brišu ili na odgovarajući način anonimiziraju, osim ako propisi ili drugi zakoniti razlozi zahtijevaju drukčije.
Newsletter
Podatke za slanje newslettera obrađujemo dok postoji odgovarajuća pravna osnova za slanje promotivnih poruka, odnosno do odjave ili povlačenja privole kada se obrada temelji na privoli.
Podaci potrebni za dokazivanje zakonitosti obrade mogu se određeno vrijeme čuvati nakon odjave, u mjeri potrebnoj za ispunjavanje zakonskih obveza ili zaštitu pravnih zahtjeva.
Prigovori i reklamacije
Podaci povezani s prigovorima čuvaju se tijekom njihova rješavanja te nakon toga u skladu s primjenjivim rokovima zastare i drugim zakonskim obvezama.
Tehnički podaci i kolačići
Tehnički podaci čuvaju se u skladu sa sigurnosnom svrhom, konfiguracijom sustava i primjenjivim propisima.
Trajanje pojedinih kolačića određuje se prema njihovoj konkretnoj funkciji i prikazuje u detaljnoj obavijesti o kolačićima.
Po isteku odgovarajućih rokova podaci se brišu, anonimiziraju ili se poduzimaju druge odgovarajuće mjere, osim kada postoji valjana osnova za njihovo daljnje čuvanje.
Ako želite primati informacije o putovanjima, posebnim ponudama i novostima naše agencije, možete se prijaviti za newsletter.
Promotivne poruke šaljemo samo kada za takvu komunikaciju postoji odgovarajuća pravna osnova i kada su ispunjeni primjenjivi propisi o elektroničkom marketingu.
Kada se obrada temelji na privoli, prijava je dobrovoljna i ne predstavlja uvjet za korištenje naših turističkih usluga.
Od primanja promotivnih poruka možete odustati u bilo kojem trenutku korištenjem poveznice za odjavu, kada je dostupna u poruci, ili slanjem zahtjeva na:
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, vodeći računa o prirodi obrade, mogućim rizicima i dostupnim sigurnosnim rješenjima.
Mjere uključuju odgovarajuću kontrolu pristupa osobnim podacima, zaštitu poslovnih sustava i ograničavanje dostupnosti podataka osobama kojima su nužni za obavljanje poslova.
Pristup osobnim podacima omogućuje se samo ovlaštenim osobama i pružateljima usluga kojima su podaci potrebni za odgovarajuću svrhu.
U slučaju povrede osobnih podataka postupamo prema obvezama propisanima GDPR-om, uključujući obavještavanje nadležnog tijela i pojedinaca kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
U skladu s GDPR-om imate pravo:
Navedena prava nisu apsolutna i ostvaruju se pod uvjetima propisanima GDPR-om.
Ako je čuvanje određenih podataka naša zakonska obveza, njihov brisanje prije isteka odgovarajućeg roka možda neće biti moguće.
Za ostvarivanje prava obratite nam se na:
Na zahtjeve odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.
Kada je to opravdano složenošću ili brojem zahtjeva, rok se može produljiti u skladu s GDPR-om, uz pravodobnu obavijest podnositelju zahtjeva.
Ako je potrebno radi zaštite osobnih podataka, možemo zatražiti dodatne informacije za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: azop@azop.hr
Web: https://azop.hr
Pravo na obraćanje nadzornom tijelu ne ograničava vaše pravo na drugu pravnu zaštitu predviđenu zakonom.
Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na web-stranice zrakoplovnih kompanija, hotela, turističkih partnera, društvenih mreža i drugih pružatelja usluga.
Nakon prelaska na vanjske internetske stranice primjenjuju se pravila privatnosti njihovih voditelja obrade.
Preporučujemo da se prije dostavljanja osobnih podataka na drugim internetskim stranicama upoznate s njihovim pravilima privatnosti.
Ovu Izjavu o privatnosti možemo ažurirati radi promjena u načinu poslovanja, tehnologijama koje koristimo ili primjenjivim propisima.
Aktualna verzija dostupna je na internetskoj stranici:
https://dalekaputovanja.hr/izjava-o-privatnosti
U slučaju značajnih promjena koje se odnose na obradu osobnih podataka korisnici će biti obaviješteni na odgovarajući način, kada je to potrebno prema primjenjivim propisima.
Za sva pitanja povezana sa zaštitom privatnosti i obradom osobnih podataka možete nam se obratiti:
Daleka Putovanja d.o.o. za usluge
Ulica Ljudevita Posavskog 19, 10000 Zagreb
OIB: 43110223728
Telefon: +385 91 4860 020
E-mail: info@dalekaputovanja.hr
Internetska stranica: https://dalekaputovanja.hr
